UAE Mystery Shopper: Het versterken van klanten en het verbeteren van de service-ervaring
De Mystery Shopper-applicatie van de Verenigde Arabische Emiraten, ontwikkeld door het Excellence Programma voor Overheidsdiensten van de Emiraten (EGSEP), is een krachtige tool gericht op het versterken van klanten en het verbeteren van de service-ervaring in de Verenigde Arabische Emiraten. Beschikbaar in 8 talen, waaronder Arabisch, Engels, Urdu, Hindi, Spaans, Chinees, Frans en Russisch, is deze app afgestemd op de behoeften van klanten uit verschillende nationaliteiten.
Met de Mystery Shopper-app van de Verenigde Arabische Emiraten kunnen gebruikers hun algehele ervaring bij servicecentra evalueren en verschillende aspecten beoordelen, zoals de locatie, parkeerplaatsen, receptie, wachttijd, duidelijk proces, voltooiingstijd, servicekosten, betaalmethode en houding van medewerkers. De app biedt ook een opmerkingensectie waar gebruikers verder kunnen ingaan op hun ervaring, zodat overheidsinstanties uitgebreide gegevens kunnen verzamelen om sterke en zwakke punten te identificeren.
Deze app, onlangs gelanceerd door Sheikh Mohammad, maakt deel uit van een initiatief om naar de stemmen van klanten te luisteren, klanttevredenheid te meten en uiteindelijk de burgerlijke geluk te vergroten. Door klanten in staat te stellen hun feedback te delen, streeft de Mystery Shopper-app van de Verenigde Arabische Emiraten naar verbeteringen in de kwaliteit van de dienstverlening in de Verenigde Arabische Emiraten.
